歯科医院でAI電話を使うときに決めること｜任せる用件・予約の受け方・AIが受けきれない電話の行き先
歯科システム比較ガイド編集部｜公開日：2026年10月17日
AI電話は、AI（人工知能）が音声で電話に出て、患者の話す言葉を聞き取って応答するサービスです。 人が出なくても電話を受けられる一方で、AIが受けきれない電話もあります。
どの用件をAIに任せ、受けきれない電話をどこへ回すかを医院が決めておかないと、患者が用件を伝えられないまま電話を切る、ということも起こります。
この記事では、AI電話を使うときに、契約の前に医院で決めておくことを順に整理します。 どの決め方がよいかは決めていません。 医院の電話の件数や用件、予約の取り方によって、合う決め方が変わるためです。
IVR（番号の押し分け）・電話代行との違いは、AI電話・IVR・電話代行の違いにまとめています。 電話代行を使う場合は、歯科医院で電話代行を使うときに決めることを参考にしてください。
決めること
| 決めること | 例 |
|---|---|
| AIに任せる用件 | 予約・変更・取消・問い合わせ・急患のどれを任せるか |
| 予約の受け方 | 予約を確定までさせるか、希望を聞いて医院に伝えさせるか |
| AIが受けきれない電話の行き先 | 医院のスタッフにつなぐか、伝言にするか、折り返すか |
| 急ぎの電話の扱い | 痛み・腫れ・けがなどの電話をどこへ回すか |
| 医院への伝え方 | 受けた内容を、何で・いつ・誰に伝えるか |
| 任せる時間帯 | 診療中だけか、出られないときだけか、時間外もか |
| 最初の案内 | 電話に出たときに、AIが応答していることをどう伝えるか |
1. AIに任せる用件
医院にかかってくる電話の用件ごとに、AIに任せるか、医院のスタッフが受けるかを決めます。
- 予約・変更・取消
- 初めての患者からの問い合わせ
- 急患（痛み・腫れ・けがなど）
- 診療時間・場所・駐車場などの問い合わせ
- 業者・営業の電話
用件によって、AIに任せやすいものと、人が受けたほうがよいものがあると考える医院もあります。 どの用件が多いかが分からないときは、先に数えておくと決めやすくなります。 数え方は、電話を外に任せる前に数えておくことにまとめています。
2. 予約の受け方
予約の電話を、AIにどこまで受けさせるかを決めます。
- 予約の希望（日時・用件）を聞いて、医院に伝える
- 予約システムと連携して、予約を確定までする
- 予約の変更・取消も受ける
確定までさせるなら、どの枠に入れてよいかの決まりも要ります。 治療の内容によってかかる時間が違う予約や、担当者が決まっている予約をどう扱うかも決めておきます。
予約の確定までできるか、どの予約システムと連携できるかは、サービスによって違います。
3. AIが受けきれない電話の行き先
AIが用件を聞き取れないとき、患者が人と話したいと言ったとき、任せていない用件の電話が来たときに、どうするかを決めます。
- 医院のスタッフにつなぐ（転送する）
- 外部の会社のオペレーターにつなぐ
- 伝言として残し、医院から折り返す
- 携帯電話の短いメッセージ（SMS）で、折り返しや予約の案内を送る
どの形があるかは、サービスによって違います。 医院のスタッフにつなぐ場合は、診療中に誰が出るかも決めておきます。
4. 急ぎの電話の扱い
痛み・腫れ・けがなど、急ぎの電話をどこへ回すかを決めます。
- 診療時間中は、医院のスタッフにつなぐ
- 診療時間外は、案内を流す・伝言を残す・決めた連絡先を案内する
急ぎの電話を決めた先へ回せるかは、サービスによって違います。 診療時間外の電話の扱いは、診療時間外の電話をどう受けるかにまとめています。
5. 医院への伝え方
AIが受けた内容を、医院にどう伝えるかを決めます。
- 何で伝えるか（通話の内容を文字にしたもの・メール・チャット・管理画面など）
- いつ伝えるか（1件ごとにすぐか、まとめてか）
- 誰が見るか（受付・院長など）と、見たあと誰が折り返すか
伝える内容に、患者の名前や電話番号、症状が入ることがあります。 伝える方法と、内容がどこに残るかも確かめておきます。 通話の録音については、通話の録音と患者の個人情報にまとめています。
6. 任せる時間帯
どの時間帯の電話をAIに任せるかを決めます。
- すべての電話をAIが受ける
- 受付が電話に出られないときだけAIに回す
- 昼休みや時間外だけAIに任せる
時間帯ごとに分けられるかは、サービスによって違います。
7. 最初の案内
電話に出たときに、AIが応答していることを患者にどう伝えるかを決めます。 医院の名前、AIが応答していること、人と話したいときの方法などを、最初の案内に入れるかを考えます。
案内の文を医院で決められるかは、サービスによって違います。
提供会社に聞くこと
| 聞くこと | 理由 |
|---|---|
| 用件ごとに、AIが受けるか、医院のスタッフに回すかを分けられるか | 任せる用件を決めたとおりにできるかを確かめるため |
| 予約を確定までするのか、希望を聞いて伝えるまでか。確定までする場合、どの予約システムと連携できるか | 予約の受け方を決めたとおりにできるかを確かめるため |
| AIが受けきれない電話を、どこへ回せるか（医院のスタッフ・オペレーター・伝言・SMS） | 受けきれない電話の行き先を決めるため |
| 急ぎの電話を、決めた先へ回せるか | 急患の電話を取りこぼさないため |
| 受けた内容を、何で・いつ伝えるか | 折り返しの段取りを決めるため |
| 通話の内容と録音が、どこに・どのくらいの期間残るか | 患者の情報の扱いを確かめるため |
| 時間帯ごとに、AIに回すかを分けられるか | 任せる時間帯を決めたとおりにできるかを確かめるため |
| 最初の案内の文を、医院で決められるか | 患者への伝え方を決めるため |
料金の決まり方（件数ごと・通話時間ごとなど）は、歯科医院の電話受付サービスの料金の決まり方にまとめています。 最低契約期間や解約、電話番号の扱いは、電話受付サービスの契約前に確かめることにまとめています。
比較ページで確かめる
各サービスが、AIが応答する形か、予約の確定・急患の振り分け・医院のスタッフへの転送・折り返しの SMS・診療時間外の応答に対応しているかは、電話受付のサービスの比較と各サービスの詳細に載せています。 条件から探すには、絞り込みを使ってください。
公式サイトで確かめられなかったものは「未確認」として表示しています。 未確認は、対応していないという意味ではありません。 最初の案内の文など、比較ページに項目の無いことは、提供会社に聞いてください。
よくある質問
- AI電話を入れると、受付の電話はどのくらい減りますか。
- 当サイトでは、AI電話で電話がどれだけ減るか、といった効果は示していません。医院にかかってくる電話の件数や用件、AIに任せる範囲によって変わるためです。先に医院の電話を数えておくと、どの用件を任せられるかを考えやすくなります。
- AIが用件を聞き取れなかったときは、どうなりますか。
- サービスによって違います。医院のスタッフや外部のオペレーターにつなぐ、伝言として残す、患者に折り返しの案内を送る、などの形があります。どの形かと、医院でどれにするかを決められるかを、提供会社に聞いてください。
- AI電話で、予約の確定までできますか。
- サービスによって違います。予約の希望を聞いて医院に伝えるまでのもの、予約システムと連携して確定までするものがあります。確定までする場合は、どの予約システムと連携できるかも確かめてください。比較ページの「予約の確定」と「予約システムとの連携」で確かめられます。
- AI電話を入れると、医院の電話番号は変わりますか。
- サービスによって違います。いまの番号から転送する形、新しい番号を使う形などがあります。電話番号の扱いは、電話受付サービスの契約前に確かめることの記事にまとめています。
各社の料金や対応の範囲は、この記事には書かず、比較のページに出典と確認日を添えて載せています。 料金や対応内容は変わることがあるため、契約前に必ず公式情報をご確認ください。 当サイトの編集の考え方は編集方針に記載しています。