AI電話・IVR・電話代行の違い｜歯科医院の電話受付を外に任せる3つの方法

診療中に電話が鳴り、受付が手を止めて出る。 その間、目の前の患者を待たせてしまう。 歯科医院では、よくある場面だと思います。

電話の受付を外に任せる方法は、大きく分けて3つあります。 AI電話、IVR（番号の押し分け）、電話代行です。 名前は似ていますが、最初に電話に出るものが違います。

この記事では、3つの違いと、選ぶ前に確かめることを整理します。 どれがよいかは決めていません。 医院の電話の件数や時間帯、用件の内訳によって、合う方法が変わるためです。

3つの違い

この表は、3つの方法の一般的な形を示したものです。 実際のサービスでは、組み合わせていることがあります。 たとえば、最初はIVRで用件を分け、予約の電話だけAIが受ける、という形です。

AI電話

AIが電話に出て、患者の話す言葉を聞き取り、音声で応答します。 予約の希望を聞く、伝言を文字にして医院に渡す、といった使い方があります。

確かめること

• AIが対応できない電話を、人のオペレーターや医院のスタッフに引き継げるか
• 予約を「確定」までできるのか、「希望を聞いて医院に伝える」までなのか
• 使っている予約システムと連携できるか。できるなら、どの製品か

IVR（番号の押し分け）

電話をかけると「予約の方は1を、それ以外の方は2を」といった案内が流れ、患者が番号を押して用件を選びます。 選んだ番号に応じて、案内を流したり、医院のスタッフに転送したりします。

当サイトでは、IVRをAIとは分けて記録しています。 番号を押して選ぶ仕組みと、言葉を聞き取る仕組みでは、できることが違うためです。

確かめること

• 選択肢の数と中身を、医院で決められるか
• 選択肢にない用件の電話を、どこへ回すか
• 急ぎの電話（痛み・腫れ・事故など）を、決めた先へ回せるか

電話代行

外部の会社のオペレーター（人）が、医院の代わりに電話に出ます。 人が応答するので、用件がはっきりしない電話にも、その場で聞き返せます。

確かめること

• 対応する時間帯（診療時間中だけか、夜間・休診日もか）
• オペレーターが何をするか（伝言を受けるだけか、予約の受付までするか）
• 料金が、件数ごとか、対応した時間ごとか（料金の決まり方にまとめています）

3つに共通して確かめること

どの方法でも、次のことは確かめておきます。

• 診療時間外（夜間・休診日）の電話に応答するか
• 急ぎの電話を、決めた先へ回せるか
• 通話を録音するか。録音をどこに、どのくらいの期間置くか（通話の録音と患者の個人情報にまとめています）
• 最低契約期間・解約・自動更新（契約前に確かめることにまとめています）

選ぶ前に、自院の電話を数える

どの方法が合うかは、医院にかかってくる電話によって変わります。

• 1か月に何件かかってくるか
• どの時間帯に多いか
• 用件は、予約・変更・取消・問い合わせ・急患のどれが多いか

数え方は、電話を外に任せる前に数えておくことにまとめています。 電話受付のサービスを比べる順番は、歯科医院の電話受付サービスの選び方にまとめています。

比較ページで確かめる

各サービスが、どの方法で応答するか（AI・IVR・オペレーター）、機能ごとに対応しているかは、比較ページで確かめられます。 「診療時間外（夜間・休診日）の応答」「予約の確定」などの条件から絞り込むには、絞り込みを使ってください。

当サイトの比較は、各社の公式サイトなどの公開情報にもとづいています。 公開情報で確かめられなかった項目は「未確認」と表示しています。 未確認は、対応していないという意味ではありません。