電話受付サービスの契約前に確かめること｜最低契約期間・解約・自動更新・電話番号

電話受付のサービスは、一度使い始めると、患者がかける番号や院内の段取りがそのサービスに合わせて変わります。 合わなかったときにやめやすいかどうかは、契約の前に確かめておくのがおすすめです。

この記事は、契約書や利用規約、提供会社への問い合わせで確かめることのチェックリストです。 各社の実際の条件は書いていません。 公開情報で確かめられた条件は、比較ページの各サービスのページに、出典と確認日を付けて載せています。

最低契約期間

• 最低契約期間はあるか。あるなら何か月か
• 期間は、いつから数えるか（申込日・利用開始日・初期設定が終わった日など）
• 期間の途中でやめたとき、残りの期間の料金や違約金がかかるか
• プランを変えたとき（上位・下位）、期間が数え直しになるか

当サイトでは、最低契約期間を「○か月」「縛りなし」「非公開」「未確認」に分けて記録しています。 「縛りなし」は、公開情報で縛りがないと確かめられたものだけです。 未確認を、縛りがないとも、縛りがあるとも扱っていません。

解約

• 解約は、何日前（何か月前）までに申し出るか
• 申し出の方法（書面・メール・管理画面・電話）
• 月の途中で解約したとき、その月の料金は日割りか
• 初期費用や、先に払った年額は、途中でやめたときに返ってくるか
• 年契約の場合、途中でやめたときの扱い

自動更新

• 期間が終わったとき、自動で更新されるか
• 更新されるなら、次の期間は何か月か（最初と同じか、1か月ごとか）
• 更新しない場合の申し出の期限
• 更新のときに、料金が変わることがあるか

自動更新の有無は、比較ページの各サービスのページにも載せています。 公開情報で確かめられなかった場合は「未確認」と表示しています。

電話番号の扱い

電話番号の扱いには、たとえば次のような形が考えられます。 どの形かによって、やめるときの影響が変わります。 どの形なのかを、提供会社に確かめてください。

• 今の医院の番号にかかった電話を、サービスへ転送する形か
• サービスから新しい番号を割り当てられ、患者にその番号へかけてもらう形か
• 今の医院の番号を、サービスの提供会社（またはその電話会社）に移す形か

確かめること

• 転送の設定は、医院がするのか、提供会社がするのか。やめるときに戻すのは誰か
• 転送にかかる通話料は、誰が払うのか（医院の電話会社への支払いが別に発生するか）
• 新しい番号を使う場合、やめたあともその番号を使い続けられるか
• 番号を移す場合、やめるときに元の電話会社（または別の電話会社）へ移し直せるか。その費用
• 電話番号の維持費がかかるか

固定電話の番号ポータビリティについて

総務省のページでは、固定電話番号の番号ポータビリティを、利用者が固定電話番号を変更することなく、固定電話サービスの提供を行う会社を変更できる仕組み、と説明しています。 同じページには、令和7年1月末日以降、固定電話番号を使用したサービスを提供するすべての事業者は、原則、固定電話番号の番号ポータビリティを可能とする必要がある、とあります。 ただし、総務大臣が特に認める場合は例外とされています。

同じページの注意点には、番号ポータビリティを実施すると、変更前の固定電話会社との契約は解除（解約）となり、変更後の固定電話会社と新たに契約することになる、とあります。 解約と新規契約に伴う費用が発生する場合がある、ともあります。

電話受付のサービスがこの仕組みを使うかどうか、使う場合にどの番号が対象になるかは、この記事では確かめていません。 提供会社と、今契約している電話会社の両方に確かめてください。

やめるときのデータ

• 録音や、文字にした伝言、受け付けた予約の記録を、やめる前に取り出せるか
• やめたあと、提供会社の側で記録をどうするか（消す・返す・一定期間残す）

録音と個人情報の扱いは、通話の録音と患者の個人情報にまとめています。

試用と初期設定

• 試用の期間があるか。試用のあと、自動で本契約に移るか
• 初期設定（案内の文面・転送先・予約システムとの連携）は、誰がするか。費用はかかるか
• 設定の変更（診療時間の変更・休診日の追加）を、医院が自分でできるか

各サービスの「契約前に聞くこと」

比較ページの各サービスのページには、「契約前に聞くこと」を載せています。 公開情報で確かめられなかった項目（未確認・非公開・要問い合わせ）と、条件付きの対応の条件から作った質問です。 このチェックリストとあわせて、提供会社に確かめてください。

料金の見方は料金の決まり方に、サービスの種類の違いはAI電話・IVR・電話代行の違いにまとめています。

出典

この記事の番号ポータビリティに関する記載は、次の資料にもとづいています（2026年9月27日確認）。 制度は変わることがあります。

• 総務省「固定電話の番号ポータビリティ」