歯科医院の無断キャンセル対策で、予約の前の通知を送るときに決めること｜送る時期・送り方・返事の受け方
歯科システム比較ガイド編集部｜公開日：2026年11月3日
無断キャンセルは、患者が連絡なしに予約の時間に来ないことです。 対策の1つとして、予約の前に患者へ「◯日に予約があります」と知らせる、予約の前の通知（リマインド）があります。 予約システムの多くが、この通知を送る機能を持っています。
通知は、送る時期や送り方、患者からの返事の受け方を医院が決めておかないと、送っただけで終わってしまうこともあります。
この記事では、予約の前の通知を予約システムから送るときに、契約や設定の前に医院で決めておくことを順に整理します。 どの決め方がよいかは決めていません。 医院の患者の層や予約の取り方によって、合う決め方が変わるためです。 通知でどれだけ無断キャンセルが減るか、といった効果も示していません。
予約の前の通知とリコール（定期健診の案内）の違いは、Web予約・LINE予約・予約の前の通知・リコールの違いにまとめています。
先に数えておくこと
通知を始める前に、医院の無断キャンセルを数えておくと、決めやすくなります。
- 1か月に何件あるか
- どの予約に多いか（初診・治療の続き・定期健診など）
- 予約を入れてから来院の日までが長い予約に多いか
- どの曜日・時間帯に多いか
数えておくと、どの予約に通知を送るかを決めやすくなります。 始めたあとに同じ数え方で比べると、医院にとって効き目があったかも確かめられます。
決めること
| 決めること | 例 |
|---|---|
| 送る予約 | すべての予約か、初診・定期健診など一部の予約か |
| 送る時期 | 前日か、数日前か、2回に分けるか |
| 送り方 | SMS・LINE・メールのどれで送るか |
| 送る文 | 日時・医院の名前・持ち物・変更や取消の方法をどこまで入れるか |
| 返事の受け方 | 患者が変更・取消を、電話・Web・LINE のどれで伝えるか |
| 空いた枠の扱い | 取消で空いた枠を、Web予約に戻すか、待っている患者に案内するか |
| 連絡先の扱い | 患者の電話番号・メールアドレス・LINE を、いつ・どう登録するか |
1. 送る予約
どの予約に通知を送るかを決めます。
- すべての予約に送る
- 初診の予約にだけ送る
- 定期健診など、予約を入れてから日が空く予約にだけ送る
数えた結果、無断キャンセルが多い予約が分かっていれば、そこから始める医院もあります。 予約の種類ごとに、送るかどうかを分けられるかは、予約システムによって違います。
2. 送る時期
予約の何日前に送るかを決めます。
- 前日に送る
- 数日前に送る
- 数日前と前日の2回に分ける
前日に送ると、取消が出たときに空いた枠を埋める時間が短くなります。 早く送りすぎると、患者が予約の日までに忘れることもあります。 送る時期を医院で決められるか、何回まで送れるかは、予約システムによって違います。
3. 送り方
SMS（携帯電話の短いメッセージ）・LINE・メールのどれで送るかを決めます。
- SMS は、携帯電話の番号があれば送れます。送った通数で料金がかかることがあります
- LINE は、患者が医院の LINE公式アカウントとつながっている必要があります
- メールは、患者がメールアドレスを登録している必要があります
患者によって送り方を変えたい場合は、患者ごとに選べるかも確かめます。 LINE で送る場合は、LINE公式アカウントの側の料金がかかるかを、LINE公式アカウントの案内でも確かめてください。
4. 送る文
通知に何を書くかを決めます。
- 予約の日時
- 医院の名前と電話番号
- 持ち物（保険証・お薬手帳など）
- 変更・取消の方法と、いつまでに連絡してほしいか
SMS は、1通に入る文字数に上限があり、文字数で料金が変わることもあります。 文を医院で決められるか、決まった形しか使えないかは、予約システムによって違います。
5. 返事の受け方
通知を受け取った患者が、予約を変えたい・取り消したいときに、どう伝えてもらうかを決めます。
- 医院に電話してもらう
- 通知の中のリンクから、Web で変更・取消してもらう
- LINE で返事をしてもらう
Web で変更・取消できるようにする場合は、いつまで受け付けるかも決めます。 当日や直前の変更・取消の扱いは、Web予約を始める前に医院で決めることにまとめています。
電話で受ける場合は、通知を送ったあとに電話が増えることもあります。 電話の受け方は、歯科医院の電話受付サービスの選び方を参考にしてください。
6. 空いた枠の扱い
取消で空いた枠をどうするかを決めます。
- そのまま空けておく
- Web予約に戻して、ほかの患者が入れられるようにする
- 早めの来院を希望している患者に、医院から案内する
取消があった枠を、すぐに Web予約に戻せるかは、予約システムによって違います。
7. 連絡先の扱い
通知を送るには、患者の電話番号やメールアドレス、LINE とのつながりが必要です。 いつ・誰が登録するかを決めます。
- 初診の受付で書いてもらう
- Web予約のときに入れてもらう
- いまの患者の情報から取り込む
いまの患者の連絡先を予約システムに取り込めるか、レセコン（会計のシステム）から取り込めるかは、予約システムによって違います。 レセコンとの連携は、予約システムとレセコンの連携で確かめることにまとめています。
連絡先は患者の個人情報です。 通知を送ることについて、患者にどう伝えるかも医院で決めておきます。
提供会社に聞くこと
| 聞くこと | 理由 |
|---|---|
| SMS・LINE・メールのうち、どれで送れるか。患者ごとに選べるか | 送り方を決めるため |
| 送る時期と回数を、医院で決められるか | 送る時期を決めたとおりにできるかを確かめるため |
| 予約の種類ごとに、送るかどうかを分けられるか | 送る予約を決めたとおりにできるかを確かめるため |
| 送る文を、医院で決められるか | 持ち物や変更の方法を伝えるため |
| 1通ごとの料金か、月額に含まれるか。月の通数に上限があるか | 送る量に応じた料金を確かめるため |
| 患者が、通知から Web で変更・取消できるか | 返事の受け方を決めるため |
| 取消で空いた枠を、すぐに Web予約に戻せるか | 空いた枠の扱いを決めるため |
| いまの患者の連絡先を取り込めるか | 始める前の準備を確かめるため |
料金の読み方は、歯科の予約システムの料金の見方にまとめています。
比較ページで確かめる
各予約システムが、予約の前の通知・患者による変更・取消・Web予約・LINE予約に対応しているかは、予約システムの比較と各システムの詳細に載せています。 条件から探すには、絞り込みを使ってください。
公式サイトで確かめられなかったものは「未確認」として表示しています。 未確認は、対応していないという意味ではありません。 送る時期や文など、比較ページに項目の無いことは、提供会社に聞いてください。
よくある質問
- 予約の前の通知を送れば、無断キャンセルは減りますか。
- 当サイトでは、通知でどれだけ無断キャンセルが減るか、といった効果は示していません。医院の患者の層や予約の取り方、通知の送り方によって変わるためです。送る前と後で、医院の無断キャンセルの件数を数えて比べると、医院にとっての効き目を確かめられます。
- SMS・LINE・メールのどれで送るのがよいですか。
- 当サイトでは、どれがよいかを決めていません。患者がふだん何を見ているか、医院が患者のどの連絡先を持っているか、送り方ごとの料金で、合う送り方が変わります。予約システムによって、送れる方法と料金の決まり方が違うので、比較ページと提供会社への確認で確かめてください。
- 通知を送るのに、料金はかかりますか。
- サービスによって違います。月額に含まれるもの、1通ごとに料金がかかるもの、月に送れる通数に上限があるものがあります。料金の読み方は、歯科の予約システムの料金の見方の記事にまとめています。
- 比較ページで「予約の前の通知」が「未確認」なのは、できないという意味ですか。
- いいえ。公式サイトで確かめられなかったという意味です。対応していないことを確かめたものは「非対応」として別に表示しています。未確認のものは、提供会社に聞いてください。
各社の料金や対応の範囲は、この記事には書かず、比較のページに出典と確認日を添えて載せています。 料金や対応内容は変わることがあるため、契約前に必ず公式情報をご確認ください。 当サイトの編集の考え方は編集方針に記載しています。