歯科医院でLINE予約を始めるときに決めること｜LINE公式アカウント・受け付ける予約・患者とのつなぎ方
歯科システム比較ガイド編集部｜公開日：2026年11月3日
LINE予約は、患者が LINE から医院の予約を入れられるようにする仕組みです。 医院の LINE公式アカウントを入口にして、予約システムの予約台帳とつなぐ形があります。
LINE予約は、Web予約とは別の機能として扱われていることが多く、使う LINE公式アカウントや、LINE の利用者と医院の患者をどうつなぐかなど、Web予約にはない決めごとがあります。
この記事では、LINE予約を始めるときに、契約や設定の前に医院で決めておくことを順に整理します。 どの決め方がよいかは決めていません。 医院の患者の層や予約の取り方によって、合う決め方が変わるためです。 LINE予約で電話がどれだけ減るか、といった効果も示していません。
Web予約・LINE予約・予約の前の通知・リコールの違いは、Web予約・LINE予約・予約の前の通知・リコールの違いにまとめています。 Web予約で受け付ける範囲や枠の決め方は、Web予約を始める前に医院で決めることにまとめています。 LINE予約でも、同じことを決めておく必要があります。
決めること
| 決めること | 例 |
|---|---|
| 使う LINE公式アカウント | いまのアカウントを使うか、新しく作るか |
| LINE で受け付ける予約 | 初診・治療の続き・定期健診のどれを受け付けるか |
| 予約台帳とのつなぎ方 | LINE の予約が、Web予約・電話の予約と同じ台帳に入るか |
| 患者とのつなぎ方 | LINE の利用者を、医院の患者の情報とどう結びつけるか |
| 変更・取消の受け方 | 患者が LINE で変更・取消できるようにするか |
| LINE で送るもの | 予約の前の通知・リコールを LINE でも送るか |
| メッセージを見る人 | LINE で届く質問や連絡を、誰が・いつ見るか |
| 患者への案内 | LINE予約があることを、院内や Web でどう知らせるか |
1. 使う LINE公式アカウント
LINE予約の入口にする LINE公式アカウントを決めます。
- 医院がすでに持っているアカウントを使う
- 新しくアカウントを作る
- 予約システムの側で用意されたものを使う
すでにアカウントを持っていて、友だちになっている患者がいる場合は、そのまま使えるかを確かめます。 どれが使えるかは、予約システムによって違います。 LINE公式アカウントの側の料金がかかるかは、LINE公式アカウントの案内で確かめてください。
2. LINE で受け付ける予約
LINE から入れられる予約の範囲を決めます。
- 初めての患者の予約も受け付けるか
- 治療の続きの予約も受け付けるか
- 定期健診の予約だけにするか
Web予約と同じ範囲にするか、LINE だけ変えるかも決めます。 LINE で受け付ける範囲を、Web予約と分けて決められるかは、予約システムによって違います。
3. 予約台帳とのつなぎ方
LINE から入れた予約が、どこに入るかを確かめます。
- Web予約・電話の予約と同じ予約台帳に入るか
- 予約がその場で確定するか、医院が確かめてから確定するか
別の台帳に入ると、電話の予約と同じ枠に重なって入る、ということも起こります。 LINE の予約が同じ予約台帳に入るかは、予約システムによって違います。
4. 患者とのつなぎ方
LINE の利用者と、医院の患者の情報（診察券の番号など）をどう結びつけるかを決めます。
- 初めて LINE で予約するときに、診察券の番号や名前を入れてもらう
- 受付で、LINE とのつなぎ方を案内する
- つながなくても予約できるようにする
つながっていないと、同じ患者が別の人として予約台帳に入ることもあります。 つなぎ方は、予約システムによって違います。
LINE の利用者の情報と患者の情報を結びつけることは、患者の個人情報の扱いにかかわります。 患者にどう説明するかも、医院で決めておきます。
5. 変更・取消の受け方
患者が LINE で予約を変えたい・取り消したいときに、どうするかを決めます。
- LINE で変更・取消できるようにする
- LINE では予約だけを受け、変更・取消は電話にしてもらう
LINE で変更・取消できるようにする場合は、いつまで受け付けるかも決めます。 当日や直前の変更・取消の扱いは、Web予約を始める前に医院で決めることにまとめています。
6. LINE で送るもの
予約の前の通知やリコール（定期健診の案内）を、LINE でも送るかを決めます。
- 予約の前の通知を LINE で送る
- リコールを LINE で送る
- LINE は予約の入口だけにして、通知は SMS やメールで送る
LINE で送れるか、送った通数で料金がかかるかは、予約システムによって違います。 通知の決めごとは、歯科医院の無断キャンセル対策で、予約の前の通知を送るときに決めることにまとめています。 リコールの決めごとは、リコールを予約システムで送るときに決めることにまとめています。
7. メッセージを見る人
LINE公式アカウントには、予約だけでなく、患者からの質問や連絡が届くこともあります。 誰が・いつ見るかを決めます。
- 受付が、診療時間中に見る
- 決めた時間にまとめて見る
- メッセージは受け付けず、電話を案内する
返事をしないまま置いておくと、患者が連絡は届いたと思っていることもあります。 メッセージを受け付けるかどうかを、医院で設定できるかも確かめておきます。
8. 患者への案内
LINE予約があることを、患者にどう知らせるかを決めます。
- 院内に、友だちになるための案内を置く
- 医院のホームページに案内を載せる
- 予約の電話のときに案内する
提供会社に聞くこと
| 聞くこと | 理由 |
|---|---|
| LINE予約が、基本の料金に含まれるか、オプションか | 料金を確かめるため |
| いまの LINE公式アカウントを、そのまま使えるか | 使うアカウントを決めるため |
| LINE の予約が、Web予約・電話の予約と同じ予約台帳に入るか | 予約が重ならないようにするため |
| LINE で受け付ける予約の範囲を、Web予約と分けて決められるか | 受け付ける予約を決めたとおりにできるかを確かめるため |
| LINE の利用者を、患者の情報とどう結びつけるか | 同じ患者が別の人として入らないようにするため |
| 患者が LINE で変更・取消できるか。いつまで受け付けるかを決められるか | 変更・取消の受け方を決めるため |
| 予約の前の通知やリコールを LINE で送れるか。送った通数で料金がかかるか | LINE で送るものを決めるため |
| LINE の利用者の情報が、どこに・どのくらいの期間残るか | 患者の情報の扱いを確かめるため |
料金の読み方は、歯科の予約システムの料金の見方にまとめています。
比較ページで確かめる
各予約システムが、LINE予約・Web予約・患者による変更・取消・予約の前の通知・リコールに対応しているかは、予約システムの比較と各システムの詳細に載せています。 条件から探すには、絞り込みを使ってください。
公式サイトで確かめられなかったものは「未確認」として表示しています。 未確認は、対応していないという意味ではありません。 LINE公式アカウントの扱いなど、比較ページに項目の無いことは、提供会社に聞いてください。
よくある質問
- LINE予約を始めるには、LINE公式アカウントが要りますか。
- 医院の LINE公式アカウントを使う形があります。すでに持っているアカウントをそのまま使えるか、予約システムの側で用意するのかは、予約システムによって違います。LINE公式アカウントの側の料金がかかるかは、LINE公式アカウントの案内で確かめてください。
- Web予約に対応していれば、LINE予約もできますか。
- できるとは限りません。LINE予約は、Web予約とは別の機能として扱われていることが多く、オプションの料金がかかる場合もあります。比較ページでは、Web予約とLINE予約を別の項目にしています。
- LINE予約にすると、電話の予約は減りますか。
- 当サイトでは、LINE予約で電話がどれだけ減るか、といった効果は示していません。医院の患者の層や、LINE予約をどう案内するかによって変わるためです。始める前と後で、予約の電話の件数を数えて比べると、医院にとっての効き目を確かめられます。
- 比較ページで「LINE予約」が「未確認」なのは、できないという意味ですか。
- いいえ。公式サイトで確かめられなかったという意味です。対応していないことを確かめたものは「非対応」として別に表示しています。未確認のものは、提供会社に聞いてください。
各社の料金や対応の範囲は、この記事には書かず、比較のページに出典と確認日を添えて載せています。 料金や対応内容は変わることがあるため、契約前に必ず公式情報をご確認ください。 当サイトの編集の考え方は編集方針に記載しています。