歯科医院でリコールを予約システムで送るときに決めること｜送る相手・時期・送り方・予約へのつなぎ方

リコールは、定期健診などの時期が来た患者に、予約を入れるよう案内を送ることです。 はがきや電話で案内している医院もあれば、予約システムから SMS（携帯電話の短いメッセージ）・LINE・メールで送る医院もあります。

予約システムでリコールを送ると決めても、誰に・いつ・何で送るかが決まっていないと、どの機能が要るのかが分かりません。

この記事では、予約システムでリコールを送るときに、契約の前に医院で決めておくことを順に整理します。 どの決め方がよいかは決めていません。 医院の患者の数や、定期健診の間隔、いまの案内の仕方によって、合う決め方が変わるためです。

リコールと、予約の前の通知・Web予約・LINE予約との違いは、Web予約・LINE予約・予約の前の通知・リコールの違いにまとめています。

決めること

1. 送る相手

どの患者にリコールを送るかを決めます。

• 定期健診に通っている患者
• 治療が終わった患者
• しばらく来院していない患者
• 案内を受け取りたくないと言った患者を、どう外すか

送る相手を、患者ごとや治療の内容ごとに分けられるかは、予約システムによって違います。

2. 送る時期

前回の来院から何か月後に送るかを決めます。 患者ごとに間隔を変えるか、全員同じにするかも決めます。

時期を患者ごとに決められるか、送る日を自動で決めてくれるかは、予約システムによって違います。

3. 送り方

SMS・LINE・メール・はがきのうち、どれで送るかを決めます。

• 1つの送り方にそろえるか、患者ごとに分けるか
• いまのはがきや電話の案内を続けるか

LINE で送る場合は、医院の LINE公式アカウントが別に要るか、その側の料金がかかるかも確かめます。

4. 送り先の連絡先

送り先の電話番号やメールアドレスを、どこから予約システムに入れるかを決めます。

• 予約を受けたときに、予約システムに入った情報を使う
• レセコンから取り込む
• 手で入れる

レセコンから取り込む場合は、どの製品と、何が連携するのかを確かめます。 確かめ方は、予約システムとレセコンの連携で確かめることにまとめています。

患者の連絡先を案内に使うことを、患者にどう伝えているかも、医院で確かめておきます。 この点についての法的な判断は、当サイトでは示していません。

5. 文面

案内の文面に、何を書くかを決めます。

• 医院の名前
• 定期健診の時期が来たこと
• 予約の取り方（Web予約の画面・LINE・電話番号）
• 案内を受け取りたくないときの連絡先

文面を医院で決められるか、患者の名前などを差し込めるかは、予約システムによって違います。 SMS は送れる文字数に限りがあることもあるので、長さも確かめます。

6. 予約へのつなぎ方

案内を受け取った患者が、どうやって予約を入れるかを決めます。

• 案内から Web予約の画面を開いて、空いている枠を選ぶ
• LINE から予約を入れる
• 医院に電話する

Web予約につなぐ場合は、リコールの患者に出す枠を決めておきます。 枠の出し方は、Web予約を始める前に医院で決めることにまとめています。

7. 予約が入らなかったとき

案内を送っても予約が入らなかった患者を、どうするかを決めます。

• 決めた日数がたったら、もう一度送る
• 受付から電話する
• それ以上は送らない

予約が入ったかどうかを、予約システムで確かめられるかは、サービスによって違います。

提供会社に聞くこと

料金の見方は、歯科の予約システムの料金の見方にまとめています。 予約システムを比べる順番は、歯科医院の予約システムの選び方にまとめています。

比較ページで確かめる

各予約システムが、リコール（定期健診の案内）・予約の前の通知・Web予約・LINE予約・レセコンとの連携に対応しているかは、予約システムの比較と各システムの詳細に、出典と確認日を添えて載せています。 要る機能から探すには、予約システムの絞り込みを使ってください。

公式サイトで確かめられなかったものは「未確認」として表示しています。 未確認は、対応していないという意味ではありません。 送る時期の決め方や文面など、比較ページに項目の無いことは、提供会社に聞いてください。