Web予約・LINE予約・予約の前の通知・リコールの違い｜歯科の予約システムの機能を整理する

歯科の予約システムの公式サイトには、「Web予約」「LINE予約」「リマインド」「リコール」といった言葉が並びます。 どれも患者とのやり取りに関わる機能ですが、それぞれ別のものです。

1つに対応していても、ほかにも対応しているとは限りません。 料金も、基本の料金に含まれるものと、オプションになるものがあります。

この記事では、4つの機能の違いと、契約の前に提供会社に確かめることを整理します。

4つの機能の違い

上の2つは「患者が予約を入れる入口」です。 下の2つは「医院から患者に知らせる仕組み」です。

Web予約とLINE予約

Web予約

患者がブラウザで予約の画面を開き、空いている枠を選んで予約を入れる機能です。 当サイトでは、入れた予約が予約台帳に入るものを「対応」としています。

確かめること

• 初めての患者（新患）も Web から予約を入れられるか
• 患者が自分で予約の日時を変えたり、取り消したりできるか
• Web から予約できる枠を、医院の側で絞れるか（治療の内容・担当・診療台など）

LINE予約

患者が LINE から予約を入れる機能です。 作りはサービスによって違います。

確かめること

• LINE から入れた予約が、Web予約と同じ予約台帳に入るか
• LINE予約が基本の料金に含まれるか、オプションか
• 医院の LINE公式アカウントが別に要るか。LINE公式アカウントの側の料金がかかるか
• すでに使っている LINE公式アカウントを、そのまま使えるか

予約の前の通知とリコール

予約の前の通知

すでに入っている予約の前に、SMS・LINE・メールのどれかで患者に知らせる機能です。 「リマインド」と呼ばれることもあります。

リコール

定期健診などの時期が来た患者に、予約を入れるよう案内を送る機能です。 予約が入っていない患者に送る点が、予約の前の通知と違います。 送る相手・時期・文面など、送る前に医院で決めることは、リコールを予約システムで送るときに決めることにまとめています。

どちらにも共通して確かめること

• SMS・LINE・メールのうち、どれで送れるか
• 送る時期や文面を、医院で決められるか
• 料金が月額に含まれるか、1通ごとにかかるか
• 月に送れる通数に上限があるか
• 送り先の電話番号やメールアドレスを、どこから取り込むか（手で入れるか、レセコンなどから取り込むか）

送り先の取り込みでレセコンとつなぐ場合は、予約システムとレセコンの連携で確かめることも合わせて読んでください。

料金の見方

この4つの機能は、オプションの料金になっていることがあります。 また、通知やリコールは、送った通数に応じて料金が変わることがあります。

そのため当サイトでは、予約システムの料金を1つの総額にまとめていません。 基本の料金・オプション・1通ごとの料金を、別の行に分けて載せています。 料金表の読み方は、歯科の予約システムの料金の見方にまとめています。

当サイトでの扱い

予約システムの比較ページでは、4つの機能を別々に、「対応」「条件あり」「非対応」「未確認」の4つで表示しています。

• 「非対応」は、公式サイトなどで、その機能が無いことを確かめられたものだけです
• 「条件あり」は、オプションの契約が要る場合などです。条件は詳細ページに載せています
• 「未確認」は、公開情報から確かめられなかったものです。できないという意味ではありません

絞り込みで機能を選ぶと、未確認のサービスは外さずに「要確認」の枠に出ます。 要確認のサービスも、上の「確かめること」を聞けば、自院に合うかを判断できます。

確かめるときの注意

当サイトの情報は、各社の公式サイトなどの公開情報を、確認日の時点で記録したものです。 機能や料金は変わります。 契約前に、必ず提供会社に最新の情報を確かめてください。