クリニック予約電話代行（ワールドオフィス）
提供会社：株式会社ワールドオフィス
電話代行会社のオペレーター（人）が、医院名で予約電話に応答するサービスです。クリニック・歯科医院向けとうたっています。月額の定額に月50コールが含まれ、超えた分は1件ごとの料金です。上位のコースは、医院の予約ソフトの予約情報を共有して操作します。
確認状況：一部確認済み最終確認 2026年9月28日プラン 3 件
プランごとの料金と機能
料金と機能は、プランごとに結び付けて並べています。 あるプランの料金と、別のプランの機能を組み合わせて読まないでください。
- ○ 対応
- △ 条件あり
- ― 非対応
- ？ 未確認
「条件あり」は、上位のプランだけ・追加の料金が要る・特定の予約システムだけ、など条件つきで対応するものです。 「未確認」は公開情報から確認できなかった項目で、対応していないという意味ではありません。
「対応」とみなす基準
- 予約希望の受付
- 電話で希望の日時を聞き取り、医院に伝える
- 予約の確定
- 予約台帳（予約システム）に登録し、その場で予約を確定させる
- 予約の変更
- 既存の予約の日時を変える
- 予約の取消
- 既存の予約を取り消す
- 新患の受付
- 初めての患者の電話を受け、必要な情報を聞き取る
- 急患の振り分け
- 急ぎの電話を、決めた先へ回す
- 医院のスタッフへの転送
- 電話を医院のスタッフにつなぐ
- 伝言の文字起こし
- 通話の内容を文字にして医院に渡す
- 折り返しの SMS
- 携帯電話の短いメッセージで、患者に案内を送る
- 多言語
- 日本語以外で応答する
- 通話の録音
- 通話を録音する
- 録音の保存
- 録音を一定期間保存し、医院が聞き返せる
- 診療時間外（夜間・休診日）の応答
- 診療時間外（夜間・休診日）にかかってきた電話に応答する
プラン 1
スタンダード
- 最初に応答するもの
- オペレーター（人）
- オペレーターへの引き継ぎ
- 未確認
- 課金の周期
- 月払い
- 最低契約期間
- 未確認
- 料金に含まれる件数
- 50 コール/1ヶ月（平日）
料金の明細
| 種類 | 金額 | 公式ページの書き方 | 税・必須か |
|---|---|---|---|
| 基本料金 | 18,000円 | 月額料金(税抜) 18,000円・電話応対(平日) 50コール/1ヶ月・対応時間(平日) 9:00-18:00 | 税別 必須 |
| 通話1件ごとの料金 | 250円 | コールオーバー 1件：250円 | 税込か税別かは未確認 必須 |
明細を足し合わせた総額は出していません。件数や予約の数で変わる料金があるためです。
できること
- 予約希望の受付対応
- 予約の確定非対応
- 予約の変更未確認
- 予約の取消未確認
- 新患の受付条件あり
条件：料金表の「初診予約」は △（内容によって可能）
- 急患の振り分け未確認
- 医院のスタッフへの転送対応
- 伝言の文字起こし未確認
- 折り返しの SMS未確認
- 多言語未確認
- 通話の録音未確認
- 録音の保存未確認
- 診療時間外（夜間・休診日）の応答未確認
連携
- 予約システムとの連携非対応
製品名：確かめていません
- レセコンとの連携未確認
製品名：確かめていません
料金表で「予約システム共有」は「-」（なし）で、「予約システムの導入はなく1日数件の電話応対のみの場合」のコースと説明されています。「変更」「再診予約」は「折TEL」（折り返しの電話）と書かれています。
プラン 2
プレミアム
- 最初に応答するもの
- オペレーター（人）
- オペレーターへの引き継ぎ
- 未確認
- 課金の周期
- 月払い
- 最低契約期間
- 未確認
- 料金に含まれる件数
- 50 コール/1ヶ月（平日）
料金の明細
| 種類 | 金額 | 公式ページの書き方 | 税・必須か |
|---|---|---|---|
| 基本料金 | 38,500円 | 月額料金(税抜) 38,500円・電話応対(平日) 50コール/1ヶ月・対応時間(平日) 9:00-18:00 | 税別 必須 |
| その他の必須費用 | 19,800円 | マニュアル管理費用 19,800円〜（1回か毎月かは記載なし） | 税込か税別かは未確認 必須かどうかは未確認 |
| 通話1件ごとの料金 | 350円 | コールオーバー 1件：350円 | 税込か税別かは未確認 必須 |
明細を足し合わせた総額は出していません。件数や予約の数で変わる料金があるためです。
できること
- 予約希望の受付対応
- 予約の確定条件あり
条件：医院が予約ソフトを導入している場合に、その予約情報を共有して操作する（料金表の「予約システム共有」）
- 予約の変更対応
- 予約の取消対応
- 新患の受付対応
- 急患の振り分け未確認
- 医院のスタッフへの転送対応
- 伝言の文字起こし未確認
- 折り返しの SMS未確認
- 多言語未確認
- 通話の録音未確認
- 録音の保存未確認
- 診療時間外（夜間・休診日）の応答未確認
連携
- 予約システムとの連携対応
製品名：ApoDent
- レセコンとの連携未確認
製品名：確かめていません
「予約ソフト を導入している医院様の予約情報を共有して操作を行います」。「診療案内」は △（内容によって可能）。製品名は、ワールドオフィスが運営する歯科向けのページ（Reserve Agent）の「ApoDentとの共有」によります。ほかにどの予約ソフトと共有できるかは未確認です。
プラン 3
カスタムメイド
- 最初に応答するもの
- オペレーター（人）
- オペレーターへの引き継ぎ
- 未確認
- 課金の周期
- 未確認
- 最低契約期間
- 未確認
- 料金に含まれる件数
- 未確認
料金の明細
| 種類 | 金額 | 公式ページの書き方 | 税・必須か |
|---|---|---|---|
| 基本料金 | 要問い合わせ | 月額料金(税抜) お問い合わせ・電話応対(平日) カスタム・対応時間(平日) カスタム | 税込か税別かは未確認 必須かどうかは未確認 |
明細を足し合わせた総額は出していません。件数や予約の数で変わる料金があるためです。
できること
- 予約希望の受付対応
- 予約の確定条件あり
条件：医院が予約ソフトを導入している場合に、その予約情報を共有して操作する（料金表の「予約システム共有」）
- 予約の変更対応
- 予約の取消対応
- 新患の受付対応
- 急患の振り分け未確認
- 医院のスタッフへの転送対応
- 伝言の文字起こし未確認
- 折り返しの SMS未確認
- 多言語未確認
- 通話の録音未確認
- 録音の保存未確認
- 診療時間外（夜間・休診日）の応答未確認
連携
- 予約システムとの連携対応
製品名：確かめていません
- レセコンとの連携未確認
製品名：確かめていません
「マニュアル管理費用」は「カスタム」と書かれています。
契約（全プラン共通）
- 解約の条件
- 未確認
- 自動更新
- 未確認
通話の録音と情報の置き場所
- 録音の保存期間
- 未確認
- データを置く場所
- 未確認
契約前に聞くこと
このサービスについて、公開情報から確認できなかった項目と、 条件付きの対応の条件を並べています。 そのまま問い合わせに使えます。
- 【すべてのプラン】初期費用はかかりますか。無料の場合も含めて教えてください。
- 【スタンダード・プレミアム】通話1件ごとの料金は税込ですか、税別ですか。
- 【スタンダード・プレミアム】通話1件ごとの料金で、1件として数える単位（着信1回・通話時間など）を教えてください。無言電話・転送・折り返しを1件に数えるかも教えてください。
- 【すべてのプラン】最低契約期間はありますか。ある場合は何か月ですか。
- 【スタンダード】次のことに対応していますか：予約の変更、予約の取消、急患の振り分け、伝言の文字起こし、折り返しの SMS、多言語、通話の録音、録音の保存、診療時間外（夜間・休診日）の応答。
- 【スタンダード】新患の受付は、条件付きの対応と理解しています（料金表の「初診予約」は △（内容によって可能））。この理解で正しいか、条件の詳細を教えてください。
- 【すべてのプラン】レセコンとの連携はできますか。
- 【プレミアム】その他の必須費用は税込ですか、税別ですか。
- 【プレミアム】その他の必須費用は必ずかかる費用ですか、オプションですか。
- 【プレミアム・カスタムメイド】次のことに対応していますか：急患の振り分け、伝言の文字起こし、折り返しの SMS、多言語、通話の録音、録音の保存、診療時間外（夜間・休診日）の応答。
- 【プレミアム・カスタムメイド】予約の確定は、条件付きの対応と理解しています（医院が予約ソフトを導入している場合に、その予約情報を共有して操作する（料金表の「予約システム共有」））。この理解で正しいか、条件の詳細を教えてください。
- 【カスタムメイド】基本料金はいくらですか。
- 【カスタムメイド】基本料金は税込ですか、税別ですか。
- 【カスタムメイド】基本料金は必ずかかる費用ですか、オプションですか。
- 【カスタムメイド】支払いは月払いですか、年払いですか。
- 【カスタムメイド】料金に含まれる件数はありますか。超えた場合はいくらかかりますか。
- 【カスタムメイド】予約システムとの連携ができる製品の名前を教えてください。
- 解約したい場合、いつまでにどのような方法で連絡が必要ですか。
- 契約は自動更新ですか。更新しない場合の手続きを教えてください。
- 通話の録音は、どのくらいの期間保存されますか。
- 通話の録音や患者の情報は、国内と国外のどちらに保存されますか。